• 1&1 Versatel Referenzkunde

Cyberport

Offenes Ohr für Cyberport: 1&1 Versatel liefert Sprach- und Mehrwertdienste

Zuverlässige Erreichbarkeit der Kundenbetreuung – dank technischer Unterstützung von 1&1 Versatel seit 2012.

Kunde

Cyberport GmbH

Branche

Einzelhandel

Lösung

PMX-Anschlüsse, Servicenummern und ACD-Lösung

1&1 Versatel unterstützt uns, indem es leistungsfähige Sprachdienste aus einer Hand bereitstellt. Dabei haben uns die technische Funktionalität und das gute Preis-/Leistungsverhältnis gleichermaßen überzeugt.

Logo Cyberport GmbH

Olaf Siegel,
Geschäftsführer der Cyberport GmbH

Die Lösung

Die neue TK-Anlage der Cyberport GmbH ermöglicht eine automatisierte Weiterleitung aller eingehenden Anrufe anhand verschiedenster Kriterien. Die Einspielung von Ansagen ist für alle oder ausgewählte Anrufer individuell steuerbar, beispielsweise im Rahmen von Aktionen oder für Routineauskünfte. Hierdurch wird sichergestellt, dass die Anliegen der Kunden effizient bearbeitet und die Mitarbeiter im Call Center entlastet werden.

Das Unternehmen

Die Zukunft des Einzelhandels liegt eindeutig im Netz. So geht der Handelsverband Deutschland HDE davon aus, dass der Online-Handel bezogen auf den Umsatz in 2019 im Vergleich zum Vorjahr um rund 8,5 Prozent auf 57,8 Mrd Euro zulegen wird. Eine noch imposantere Wachstumsbilanz kann der 1&1 Versatel-Kunde Cyberport GmbH vorweisen.

Das in Dresden ansässige Unternehmen hat sich auf den Online-Verkauf von Computer- und Unterhaltungselektronik spezialisiert und in der jüngeren Vergangenheit im Schnitt um 40 Prozent pro Jahr zugelegt.

Cyberport unterhält inzwischen sogar mehrere "Offline"-Verkaufsfilialen, beispielsweise in Dresden, Dortmund und Hamburg.

Die mehr als 600 Mitarbeiter des zur Burda-Mediengruppe gehörenden Einzelhändlers betreuen einen Käuferbestand von 5 Mio Kunden.

Die Entscheidung

Für Online-Shops ist die zuverlässige Erreichbarkeit der Kundenbetreuung von entscheidender Bedeutung. Cyberport bietet seinen Kunden neben den bewachten Online-Kontaktmöglichkeiten über die Website bzw. per E-Mail auch zahlreiche telefonische Kommunikationskanäle an – mit technischer Unterstützung durch 1&1 Versatel. Der Festnetzbetreiber stellt u.a. mehrere PMX-Anschlüsse und Servicerufnummern zur Verfügung.

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