• Stellenangebote 1&1 Versatel

Spezialist*in (w/m/d) Beschwerdemanagement - zunächst 1 Jahr befristet

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Flensburg
Beschäftigungsart:
Befristet
Kennziffer:
1130
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management
Karrierestufe:
Berufseinsteiger, Professional

Aufgaben

  • Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
  • Telefonisches und schriftliches Management von Reklamationen
  • Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Übernehmen und abschließendes / ganzheitliches Klären von eskalierenden und zeitkritischen Kundenanliegen für andere Bereiche unseres Hauses (Geschäftsführung, Presseabteilung etc.)
  • Kontrollieren der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens und ggf. Durchführen der notwendigen Korrekturen
  • Prüfen von Rechts- und Schadenersatzansprüchen
  • Prüfen von Kostennoten der Rechtsanwälte
  • Identifizieren von Optimierungspotentialen bei Prozessen und deren Optimierung
  • Koordinieren der Prozesse mit anderen Bereichen
  • Projektarbeiten

Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes vergleichbares Studium
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Gutes Durchsetzungsvermögen, sicheres Auftreten und Belastbarkeit
  • Fließende Deutschkenntnisse (mind. Level C1)

Wir bieten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
  • Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
  • Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Fürsorgeprogamm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

Tel.: 0800 50531 03
Mail: jobs@1und1.net

Jetzt bewerben