• Karriere bei 1&1 Versatel

Team Leader Business Service Management (m/w/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
70372 Stuttgart, Düsseldorf, Berlin, Frankfurt, Flensburg, Deutschland
Beschäftigungsart:
Festanstellung
Zu besetzen ab:
zum frühestmöglichen Eintrittstermin
Kennziffer:
1348

Aufgaben

  • Führen und Weiterentwickeln des Teams Business Service Management
  • Sicherstellen der Erreichung von Unternehmenszielen im verantworteten Bereich anhand einheitlicher KPIs
  • Umsetzen eines professionellen ITIL Service Management innerhalb eines dezentralen Teams (inkl. Service Level Management, Change Management, Availability-, Problem- und Capacity-Management)
  • Sicherstellen einer reibungslosen Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
  • Regelmäßiges Erstellen von Reportings über Servicequalität und den Erfüllungsgrad der Service Level Agreements
  • Analysieren der vorhandenen Prozesse zwischen Kunden und Unternehmen mit dem Ziel, diese zu optimieren
  • Durchführen von regelmäßigen Kundenterminen im Betreuungskreis mit dem Ziel eine hohe und anerkannte Präsenz bei Kunden zu erreichen
  • Sicherstellen der Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium mit technischem / naturwissenschaftlichem Hintergrund
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der IT/TK Branche in vergleichbaren Positionen mit direktem Kundenkontakt
  • Fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
  • Praxiserprobte ITIL-Fachkenntnisse
  • Souveränes Auftreten
  • Sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift

Wir bieten

Wir bieten Ihnen spannende und herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Umfeld. Erleben Sie ein starkes, nachhaltiges Wachstum in einem internationalen Konzern – mit einer Kultur der Wertschätzung in einem hervorragenden Arbeitsklima.

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Niederkasseler Lohweg 181-183
40547 Düsseldorf
Deutschland

Tel.: 0800 50531 03
Mail: jobs@1und1.net

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