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Customer Quality Specialist (m/w/d) Qualitäts- und Wissensmanagement

Wichtige Fakten

Einsatzort:
40468 Düsseldorf, Flensburg, Deutschland
Beschäftigungsart:
Festanstellung
Zu besetzen ab:
zum frühestmöglichen Eintrittstermin
Kennziffer:
1730

Aufgaben

  • Weiterentwickeln der bestehenden Qualitätsmanagementsysteme
  • Entwickeln und Setzen von Qualitätszielen/-standards, inkl. Ableiten von möglichen Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele
  • Analysieren von Prozessabläufen, Identifizieren von Problemfeldern, Erarbeiten und Umsetzen von Lösungen mit den entsprechenden Fachbereichen
  • Ausbauen der bestehenden Wissensmanagementsysteme inkl. adressatengerechter Aufbereitung von Lerninhalten, Definieren von sachgebietsspezifischen Lernpfaden und Etablieren von Knowledge Checks
  • Kontinuierliches Betrachten der Prozesse aus der Kundenperspektive und Vermitteln dieser Sichtweise an interne und externe Schnittstellen zur weiteren Verankerung von Kundenorientierung im Unternehmen
  • Mitarbeiten bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der strategischen Ziele (z.B. Weiterentwickeln der Prozess- und Systemlandschaft)
  • Erstellen regelmäßiger Statusreports für Stakeholder auf Senior Management Ebene

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium z.B. im Bereich Informatik, Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Experience Umfeld / Dienstleistungsumfeld oder Marktforschung bzw. als Project Manager, ggfs. in der Telekommunikationsbranche
  • Sehr gute Kenntnisse der Prozesse und Abläufe im Bereich Customer Services und Contact Center sowie einschlägige Kenntnisse über Qualitätsmanagementstrategien und -Konzepten
  • Innovative Denkweise gepaart mit der Fähigkeit, in verschiedenen Detailierungsgraden zu denken und Prozesse zu hinterfragen
  • Analytisches, logisches, ganzheitliches Denkvermögen und Fähigkeit zum Strukturieren komplexer Sachverhalte (agiles Mindset)
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Erfahrung im Schnittstellenmanagement, v.a. zu Technik und Sales von Vorteil
  • Ausgeprägte Durchsetzungs- und Umsetzungsstärke sowie Überzeugungskraft sowie nach-gewiesene Erfolge im Steuern von komplexen, funktionsübergreifende Projekten
  • Erfahrung in der Moderation und Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen und Hie-rarchie-Ebenen
  • Kenntnisse der Six Sigma-Werkzeuge und Lean Techniken von Vorteil
  • Reisebereitschaft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Level B1)

Wir bieten

Wir bieten Ihnen spannende und herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Umfeld. Erleben Sie ein starkes, nachhaltiges Wachstum in einem internationalen Konzern – mit einer Kultur der Wertschätzung in einem hervorragenden Arbeitsklima.

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

Tel.: 0800 50531 03
Mail: jobs@1und1.net

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