Customer Advisor (all genders) Complaints - 1 Jahr befristet

Wichtige Fakten

Einsatzort:

24937 Flensburg, Deutschland

Beschäftigungsart:

Festanstellung

Zu besetzen ab:

zum frühestmöglichen Eintrittstermin

Kennziffer:

1771

Aufgaben

• Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
• Telefonisches und schriftliches Management von Reklamationen
• Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und –bindung
• Übernehmen und abschließendes / ganzheitliches Klären von eskalierenden und zeitkritischen Kundenanliegen für andere Bereiche unseres Hauses (Geschäftsführung, Presseabteilung etc.)
• Kontrollieren der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens und ggf. Durchführen der notwendigen Korrekturen
• Prüfen von Rechts- und Schadenersatzansprüchen
• Prüfen von Kostennoten der Rechtsanwälte
• Identifizieren von Optimierungspotentialen bei Prozessen und deren Optimierung
• Koordinieren der Prozesse mit anderen Bereichen
• Projektarbeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes vergleichbares Studium
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Gutes Durchsetzungsvermögen, sicheres Auftreten und Belastbarkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten