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Customer Advisor (all genders) Complaints - 1 Jahr befristet

Wichtige Fakten

Einsatzort:
24937 Flensburg, Deutschland
Beschäftigungsart:
Festanstellung
Zu besetzen ab:
zum frühestmöglichen Eintrittstermin
Kennziffer:
1771

Aufgaben

  • Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
  • Telefonisches und schriftliches Management von Reklamationen
  • Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und –bindung
  • Übernehmen und abschließendes / ganzheitliches Klären von eskalierenden und zeitkritischen Kundenanliegen für andere Bereiche unseres Hauses (Geschäftsführung, Presseabteilung etc.)
  • Kontrollieren der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens und ggf. Durchführen der notwendigen Korrekturen
  • Prüfen von Rechts- und Schadenersatzansprüchen
  • Prüfen von Kostennoten der Rechtsanwälte
  • Identifizieren von Optimierungspotentialen bei Prozessen und deren Optimierung
  • Koordinieren der Prozesse mit anderen Bereichen
  • Projektarbeiten

Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes vergleichbares Studium
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Gutes Durchsetzungsvermögen, sicheres Auftreten und Belastbarkeit
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

Tel.: 0800 50531 03
Mail: jobs@1und1.net

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