Wichtige Fakten
- Einsatzort:
- Flensburg
- Beschäftigungsart:
- Befristet
- Kennziffer:
- 2262
- Arbeitszeit:
- Vollzeit
- Aufgabenbereich:
- Kundenservice / Customer Management
- Karrierestufe:
- Berufseinsteiger , Professional
Aufgaben
- Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
- Telefonisches und schriftliches Management von Reklamationen
- Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und –bindung
- Übernahme und abschließende / ganzheitliche Klärung von eskalierenden und zeitkritischen Kundenanliegen für andere Bereiche unseres Hauses (Geschäftsführung, Presseabteilung etc.)
- Kontrolle der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens und ggf.
- Durchführung der notwendigen Korrekturen
- Prüfung von Rechts- und Schadenersatzansprüchen
- Prüfung von Kostennoten der Rechtsanwälte
- Identifikation von Optimierungspotentialen bei Prozessen und deren Optimierung
- Koordination der Prozesse mit anderen Bereichen
- Projektarbeiten
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes vergleichbares Studium
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
- Gute MS-Office Kenntnisse
- Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Gutes Durchsetzungsvermögen, sicheres Auftreten und Belastbarkeit
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
- Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Attraktive Vergütung
- Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
Kontakt
1&1 Versatel Recruiting Team
Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland