Wichtige Fakten
- Einsatzort:
- Berlin , Essen , Flensburg , Stuttgart
- Beschäftigungsart:
- Unbefristet
- Kennziffer:
- 2421
- Arbeitszeit:
- Vollzeit
- Aufgabenbereich:
- Kundenservice / Customer Management
- Karrierestufe:
- Führungskraft
Aufgaben
- Sicherstellen der reibungslosen und termingerechten Bereitstellung von Kundenaufträgen
- Steuerung und Optimierung von Prozessen sowie der Zusammenarbeit des Teams mit internen und externen Projekt- und Auftragsmanagern sowie anderen Schnittstellen
- Durchführen von strukturierten Prüfprozessen zur qualitativen Bewertung der Leistungserbringung von Dienstleistungsunternehmen
- Sicherstellen der Durchführung von ausgelagerten Kunden-Calls (INA-Call/Erinnerungs-Call) sowie die regelmäßige Evaluation der Call-Ergebnisse
- Sicherstellen der Budgetplanung und -verfolgung für Outtasking-Dienstleistungen Erstellen von Kostenprognosen und Identifikation von Kostentreibern und Optimierungspotenzialen
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Ca. 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer Position mit Kundenkontakt
- Kenntnisse in der Führung von Mitarbeitenden
- Affinität zu Prozessdesign, -monitoring, -optimierung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Kenntnisse zu Dokumentarten und deren Verarbeitung mit Hilfe von Dokumentenmanagement-Systemen
- Erweiterte Kenntnisse über spezifische Arbeitsprozesse aus dem Bereich Customer Management
- Grundkenntnisse Remedy; fortgeschrittene Anwenderkenntnisse MS-Office (besonders MS Excel und MS Word)
- Schnelle Auffassungsgabe verbunden mit Kommunikationsgeschick und strukturierter Arbeitsweise
- Sehr hohe Leistungsbereitschaft und Eigenmotivation sowie ausgeprägte Zielorientierung
- Durchsetzungsvermögen sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Wir bieten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
- Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung
- Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
Kontakt
1&1 Versatel Recruiting Team
Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland