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Team Leader (w/m/d) Order Support

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Berlin , Essen , Flensburg , Stuttgart
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
2421
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management
Karrierestufe:
Führungskraft

Aufgaben

  • Sicherstellen der reibungslosen und termingerechten Bereitstellung von Kundenaufträgen
  • Steuerung und Optimierung von Prozessen sowie der Zusammenarbeit des Teams mit internen und externen Projekt- und Auftragsmanagern sowie anderen Schnittstellen
  • Durchführen von strukturierten Prüfprozessen zur qualitativen Bewertung der Leistungserbringung von Dienstleistungsunternehmen
  • Sicherstellen der Durchführung von ausgelagerten Kunden-Calls (INA-Call/Erinnerungs-Call) sowie die regelmäßige Evaluation der Call-Ergebnisse
  • Sicherstellen der Budgetplanung und -verfolgung für Outtasking-Dienstleistungen Erstellen von Kostenprognosen und Identifikation von Kostentreibern und Optimierungspotenzialen

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Ca. 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer Position mit Kundenkontakt
  • Kenntnisse in der Führung von Mitarbeitenden 
  • Affinität zu Prozessdesign, -monitoring, -optimierung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit 
  • Kenntnisse zu Dokumentarten und deren Verarbeitung mit Hilfe von Dokumentenmanagement-Systemen 
  • Erweiterte Kenntnisse über spezifische Arbeitsprozesse aus dem Bereich Customer Management
  • Grundkenntnisse Remedy; fortgeschrittene Anwenderkenntnisse MS-Office (besonders MS Excel und MS Word) 
  • Schnelle Auffassungsgabe verbunden mit Kommunikationsgeschick und strukturierter Arbeitsweise
  • Sehr hohe Leistungsbereitschaft und Eigenmotivation sowie ausgeprägte Zielorientierung
  • Durchsetzungsvermögen sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bieten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
  • Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Weiterbildungsakademie 
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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