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Senior Customer Service Manager*in (w/m/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Düsseldorf , Essen
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
2614
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Projektmanagement / Prozessmanagement
Karrierestufe:
Professional

Aufgaben

  • (Weiter-) Entwickeln und Implementieren von neuen oder optimierten Kundenprozessen sowie -tools
  • Proaktives Zusammenarbeiten mit den beteiligten Fachbereichen zur Optimierung der Tools und Prozesse
  • Analysieren von Prozesslücken und Prozessdefiziten mit anschließender Erarbeitung eines entsprechenden Aktionsplans
  • Weiterentwickeln und Sicherstellen eines einheitlichen Qualitätsmanagements durch Abstimmen und Entwickeln von Qualitätsstandards und Prüfmechanismen
  • Konzeptionieren und Weiterentwickeln von Trainingsplänen für Einarbeitungen, Schulungen etc. 
  • Übernehmen von komplexen Aufgaben und Projekten

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium der Geistes- oder Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiums; alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Erfahrung
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich der Entwicklung, Optimierung und Implementierung von kundenrelevanten Prozessen und Tools
  • Erfahrung in der Wissensvermittlung, insbesondere in der Erstellung von Trainingsprogrammen
  • Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement und dem Arbeiten mit Qualitätsstandards
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
  • Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Weiterbildungsakademie 
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende 

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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