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(Junior) Administrator Customer Incident Management (m/w/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Essen
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
2797
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management
Karrierestufe:
Professional

Aufgaben

  • Eigenständiges Entstörungsmanagement im IP- und Voice Umfeld für unsere Kunden von der Erstanalyse bis zur finalen Wiederherstellung inklusive der Dokumentation
  • Sicherstellen einer hohen Serviceverfügbarkeit unter Einhaltung der SLA Zeiten
  • Steuern und überprüfen der verschiedenen Dienstleister
  • Anfordern und Anleiten des technischen Außendienstes
  • Be- bzw. Erarbeiten von abteilungs- oder bereichsübergreifenden Projekten

Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zum Aufgabengebiet und mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
  • Ausgeprägtes verantwortungsbewusstes Handeln und überdurchschnittliche Problemlösungs- und Veränderungskompetenz gepaart mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
  • Freude und Motivation, sich mit Expertenwissen in einem motivierten und kollegialen Team federführend einzubringen
  • Interdisziplinäres und fachübergreifendes Denken  
  • Relevante Zertifizierungen im technischen Umfeld von Vorteil
  • Bereitschaft zum Schichtdienst und/oder Rufbereitschaft
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Level B2)


Wir bieten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
  • Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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