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Customer Relationship Manager*in (w/m/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Berlin
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
2816
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management
Karrierestufe:
Professional

Aufgaben

  • Entgegennehmen und Klären aller Kundenanfragen des Betreuungskreises unter Einbeziehung der Fachbereiche
  • Klären von Kundenanfragen unter Einbeziehung der erforderlichen Fachbereiche mit dem Ziel, der zeitnahen Lösung des Kundenanliegens zu erreichen
  • Beraten und Betreuen von Bestandskunden sowie Umsetzen von Vertragsanpassungen nach vertraglicher Vorgabe in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
  • Bearbeiten eingehender Reklamationen und Rechnungen sowie Korrektur fehlerhafter Rechnungen im System
  • Ermitteln, Aufnehmen und Dokumentieren von Kundenansprüchen aus Störungen unter Berücksichtigung der vertraglichen Vereinbarungen und in enger Abstimmung mit dem Fachbereich
  • Administrieren und pflegen der Kundendaten in den unternehmensinternen EDV- Systeme und prüfen der Vertragsunterlagen (z.B. Vollständigkeit) nach den unternehmensinternen Regelungen
  • Administrieren, Pflegen sowie Prüfen auf Vollständigkeit der Kandidaten in den unternehmensinternen Systemen, u. a. durch regelmäßigen (persönlichen) Kontakt

Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes vergleichbares Studium
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • Analytisches Denkvermögen, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Gutes Durchsetzungsvermögen, sicheres Auftreten und Belastbarkeit
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
  • Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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