Wichtige Fakten
- Einsatzort:
- Düsseldorf
- Beschäftigungsart:
- Unbefristet
- Kennziffer:
- 2883
- Arbeitszeit:
- Vollzeit
- Aufgabenbereich:
- Projektmanagement / Prozessmanagement
- Karrierestufe:
- Professional
Aufgaben
- Kontinuierliche Betrachtung der Prozesse aus der Kundenperspektive und Vermittlung dieser Sichtweise an interne und externe Schnittstellen zur weiteren Verankerung von Kundenorientierung im Unternehmen
- Eigenverantwortliche (Weiter-)Entwicklung, Pflege und Steuerung des unternehmensübergreifenden Customer Experience Modells
- Leitung von interdisziplinären und funktionsübergreifenden Teams in der Rolle eines Sparringpartners, um die Kundenzufriedenheit zu messen und Anforderungen zu gestalten und Maßnahmen abzuleiten
- Kontinuierliche Marktbeobachtung, Identifikation von Trends und Ableitung von notwendigen Anpassungen
- Weiterentwicklung, Umsetzung und Steuerung der strategischen Ziele (z.B. Weiterentwicklung der Prozess- und Systemlandschaft)
- Moderation von Workshops und Fokusgruppen - unternehmensübergreifend sowie mit Kunden
- Nutzen und Weiterentwicklung vorhandener Reports mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen sowie Konzipieren und Erstellen neuer Reports
- Definition, Durchführung und Auswertung von komplexen Analysen (qualitativ und quantitativ) entlang des Kundenlebenszyklus, zu spezifischen Kontaktpunkten und zur Produkterfahrung für und mit den jeweiligen Fachbereichen
- Erstellung und Optimierung regelmäßiger Statusreports für Stakeholder auf Senior Management & Vorstandsebene
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium z.B. im Bereich Informatik, Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Experience Umfeld / Dienstleistungsumfeld oder Marktforschung bzw. als Project Manager, ggfs. in der Telekommunikationsbranche
- Sehr gute Kenntnisse der Prozesse und Abläufe im Bereich Customer Services und Contact Center sowie relevante Kenntnisse der Statistik im Zusammenhang mit Kundenbefragungen und Qualitätsmessungen
- Innovative Denkweise gepaart mit der Fähigkeit, in verschiedenen Detailierungsgraden zu denken und Prozesse zu hinterfragen
- Analytisches, logisches, ganzheitliches Denkvermögen und Fähigkeit zum Strukturieren komplexer Sachverhalte (agiles Mindset)
- Unternehmerisches Denken und Handeln
- Erfahrung im Schnittstellenmanagement, v. a. zu Technik und Sales von Vorteil
- Ausgeprägte Durchsetzungs- und Umsetzungsstärke sowie Überzeugungskraft sowie nachgewiesene Erfolge im Steuern von komplexen, funktionsübergreifenden Projekten
- Erfahrung in der Moderation und Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen und Hierarchie-Ebenen
- Kenntnisse der Six Sigma-Werkzeuge und Lean Techniken von Vorteil
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Level B1)
Wir bieten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
- Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung
- Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
Kontakt
1&1 Versatel Recruiting Team
Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland