Gemeinsam erfolgreich
(Senior) Customer Quality Specialist*in (m/w/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Düsseldorf
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
2883
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Projektmanagement / Prozessmanagement
Karrierestufe:
Professional

Aufgaben

  • Kontinuierliche Betrachtung der Prozesse aus der Kundenperspektive und Vermittlung dieser Sichtweise an interne und externe Schnittstellen zur weiteren Verankerung von Kundenorientierung im Unternehmen
  • Eigenverantwortliche (Weiter-)Entwicklung, Pflege und Steuerung des unternehmensübergreifenden Customer Experience Modells
  • Leitung von interdisziplinären und funktionsübergreifenden Teams in der Rolle eines Sparringpartners, um die Kundenzufriedenheit zu messen und Anforderungen zu gestalten und Maßnahmen abzuleiten
  • Kontinuierliche Marktbeobachtung, Identifikation von Trends und Ableitung von notwendigen Anpassungen
  • Weiterentwicklung, Umsetzung und Steuerung der strategischen Ziele (z.B. Weiterentwicklung der Prozess- und Systemlandschaft)
  • Moderation von Workshops und Fokusgruppen - unternehmensübergreifend sowie mit Kunden
  • Nutzen und Weiterentwicklung vorhandener Reports mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen sowie Konzipieren und Erstellen neuer Reports
  • Definition, Durchführung und Auswertung von komplexen Analysen (qualitativ und quantitativ) entlang des Kundenlebenszyklus, zu spezifischen Kontaktpunkten und zur Produkterfahrung für und mit den jeweiligen Fachbereichen
  • Erstellung und Optimierung regelmäßiger Statusreports für Stakeholder auf Senior Management & Vorstandsebene

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium z.B. im Bereich Informatik, Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Experience Umfeld / Dienstleistungsumfeld oder Marktforschung bzw. als Project Manager, ggfs. in der Telekommunikationsbranche
  • Sehr gute Kenntnisse der Prozesse und Abläufe im Bereich Customer Services und Contact Center sowie relevante Kenntnisse der Statistik im Zusammenhang mit Kundenbefragungen und Qualitätsmessungen
  • Innovative Denkweise gepaart mit der Fähigkeit, in verschiedenen Detailierungsgraden zu denken und Prozesse zu hinterfragen
  • Analytisches, logisches, ganzheitliches Denkvermögen und Fähigkeit zum Strukturieren komplexer Sachverhalte (agiles Mindset)
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Erfahrung im Schnittstellenmanagement, v. a. zu Technik und Sales von Vorteil
  • Ausgeprägte Durchsetzungs- und Umsetzungsstärke sowie Überzeugungskraft sowie nachgewiesene Erfolge im Steuern von komplexen, funktionsübergreifenden Projekten
  • Erfahrung in der Moderation und Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen und Hierarchie-Ebenen
  • Kenntnisse der Six Sigma-Werkzeuge und Lean Techniken von Vorteil
  • Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Level B1)

Wir bieten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
  • Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung
  • Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
  • Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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