Gemeinsam erfolgreich
Coordinator Service Level Management (w/m/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Essen
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
2260
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Telekommunikationsbetrieb
Karrierestufe:
Berufseinsteiger , Professional

Aufgaben

  • Steuern und Prüfen der Troubletickets zur Einhaltung der SLAs
  • Annehmen von Eskalationen sowie Koordinieren von komplexen Entstörungen
  • Individuelle Kundenbetreuung im Prozess
  • Erstellen von Statuskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen
  • Übernahme des Berichtswesens und Erstellen von Reportings

Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in ähnlichem Umfeld
  • Praxiserprobte IT Anwenderkenntnisse (MS Office, WebOM)
  • Ausgeprägte Organisations- und Durchsetzungsstärke sowie sorgfältige Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke, Stressresistenz und Flexibilität
  • Sehr gute Deutsch- (mind. Level C1) und gute Englischkenntnisse (mind. Level B2)

Wir bieten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche) nach Einarbeitung
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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