Wichtige Fakten
- Einsatzort:
- Essen
- Beschäftigungsart:
- Unbefristet
- Kennziffer:
- 3071
- Arbeitszeit:
- Vollzeit
- Aufgabenbereich:
- Kundenservice / Customer Management, Projektmanagement / Prozessmanagement
- Karrierestufe:
- Führungskraft
Aufgaben
- Überwachen, Koordinieren und Steuern der im Team zu bearbeitenden Betriebsprozesse
- Sicherstellen einer hohen Serviceverfügbarkeit unter Einhaltung der SLA Zeiten
- Koordinieren und Priorisieren sowie im Eskalationsfall auch mitwirkende Bearbeitung von speziellen und komplexen Tickets und abbilden einer Eskalationsstufe
- Erstellen der Mitarbeiterarbeitspläne für die Abdeckung des vorgegebenen Besetzungszeitraums
- Eigenständige und mitwirkende Gestaltung und Weiterentwicklung von Betriebsprozessen
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
Qualifikationen
- Mehrjährige technische Erfahrung im Telekommunikations- und/oder Carrier Umfeld sind wünschenswert
- Erfahrung im Führen und Motivieren der Mitarbeitenden
- Erfahrung im Aufbau von zentralen Qualitätsstrukturen sowie fundierte Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
- Hohe Veränderungs- und Gestaltungsmotivation
- Exzellente Kunden- und Dienstleistungsmentalität verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit
- Kommunikationsgeschick, Innovationskraft, ergebnisorientierte Arbeitsweise, gepaart mit hohem Verhandlungsgeschick
- Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen und Rufbereitschaft
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fürsorgeprogramm (EAP)
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
Kontakt
1&1 Versatel Recruiting Team
Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland