Wichtige Fakten
- Einsatzort:
- Essen
- Beschäftigungsart:
- Unbefristet
- Kennziffer:
- 3129
- Arbeitszeit:
- Vollzeit
- Aufgabenbereich:
- Telekommunikationsbetrieb
- Karrierestufe:
- Professional
Aufgaben
- Steuerung aller eintreffenden Incidents und Service Requests unter Berücksichtigung einer hohen Erstlösungsquote und des vereinbarten Service Level Agreements und Organisational Level Agreements
- Eigenständige Übermittlung des aktuellen Status an die Kunden über vereinbarte Informationswege sowie eigenverantwortliche Dokumentation im Ticketsystem
- Zusammenarbeit mit externen Carriern bei der Entstörung sowie Überwachen und Begleiten des Entstörungsverlaufs
- Steuern der Trouble Tickets zur Einhaltung der Service Level Agreements, inkl. Koordination von internen und externen Servicekräften zur erfolgreichen Zusammenarbeit
- Sicherstellung von Optimierungsmöglichkeiten der vorgegebenen Prozesse, insbesondere bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder Kundenmeetings
- Unterstützung bei bereichsübergreifenden Sonderprojekten
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung mit Kundenkontakt
- Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
- Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist
- Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtbetrieb
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)
Wir bieten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Fürsorgeprogramm (EAP)
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
Kontakt
1&1 Versatel Recruiting Team
Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland