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Customer Relationship Manager (w/m/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Stuttgart
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
3202
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management
Karrierestufe:
Professional

Aufgaben

  • Entgegennehmen und Klären aller Kundenanfragen des Betreuungskreises in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen mit dem Ziel, das Kundenanliegens zeitnah zu lösen
  • Beraten und Betreuen von Bestandskunden sowie Durchführen von Vertragsanpassungen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
  • Bearbeiten eingehender Reklamationen und Rechnungen sowie Prüfen fehlerhafter Rechnungen im System
  • Ermitteln, Aufnehmen und Dokumentieren von Kundenansprüchen aus Störungen in enger Abstimmung mit dem Fachbereich
  • Administrieren und Pflegen der Kundendaten in unternehmensinternen IT- Systemen und Prüfen der Vertragsunterlagen (u. a. durch regelmäßigen Kontakt)

Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische/s technische Ausbildung oder Studium
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt
  • Gute MS-Office Kenntnisse sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
  • Analytisches Denkvermögen, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)

Wir bieten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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