Wichtige Fakten
- Einsatzort:
- Flensburg
- Beschäftigungsart:
- Unbefristet
- Kennziffer:
- 3269
- Arbeitszeit:
- Vollzeit
- Aufgabenbereich:
- IT-Qualitätssicherung / -management, Kundenservice / Customer Management
- Karrierestufe:
- Berufseinsteiger , Professional
Aufgaben
- Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
- Telefonisches und schriftliches Reklamationsmanagement
- Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Übernahme und abschließende Klärung von besonderen und zeitkritischen Kundenanliegen
- Steuerung der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens inkl. Durchführen notwendiger Korrekturen
- Prüfen von Rechts- und Schadenersatzansprüchen sowie von Kostennoten der Rechtsanwälte
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzial innerhalb von Prozessen
- Prozesskoordination mit anderen Bereichen
- Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
- Gute MS-Office Kenntnisse
- Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie gutes Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)
Wir bieten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
Kontakt
1&1 Versatel Recruiting Team
Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland