Wichtige Fakten
- Einsatzort:
- Berlin , Düsseldorf , Essen , Flensburg , Frankfurt , Hamburg , Stuttgart
- Beschäftigungsart:
- Unbefristet
- Kennziffer:
- 3447
- Arbeitszeit:
- Vollzeit
- Aufgabenbereich:
- Projektmanagement / Prozessmanagement
- Karrierestufe:
- Professional
Aufgaben
- Entwickeln und Erstellen von regelmäßigen Reports über die Performance und Servicequalität der Versatel Leistungen im Rahmen des 5G Programms für unseren Kunden 1&1 Mobilfunk
- Identifizieren und Analysieren von Störungen und Problemstellungen im Bereich der Performance und der Servicequalität sowie das Sicherstellen von Gegenmaßnahmen
- Analyse der geplanten Änderungen sowie regelmäßige Reports zum Umsetzungsgrad
- Durchführen von Kundenbesuchen u. a. zur Identifikation von Bedürfnissen und Problemstellungen
- Sicherstellen der Kundenservices durch das Steuern der internen Fachabteilungen
- Analysieren und anschließendes Optimieren der Kundenprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (bspw. der Wirtschaftswissenschaften) oder adäquate abgeschlossene Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Erfahrung im Umgang mit Kunden, Kundenaufträgen und Reports
- Gute Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten, hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Optimierungsmotivation
- Fließende Deutschkenntnisse (mind. Level C1) und gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)
Wir bieten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
Kontakt
1&1 Versatel Recruiting Team
Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland