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Major Escalation Manager (w/m/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Berlin , Düsseldorf , Essen , Flensburg , Frankfurt
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
4035
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management, Telekommunikationsbetrieb
Karrierestufe:
Professional

Aufgaben

  • Effektives Management sowie Koordinieren von TK-Störungsfällen gemäß Best Practices
  • Koordinieren und Analysieren von Störungsmeldungen sowie Identifizieren von Ursachen und Einleiten geeigneter Maßnahmen zur Problembehandlung
  • Sicherstellen der Eskalation von Störungen anhand der vorgesehenen Matrix sowie Kommunizieren mit den relevanten Stakeholdern
  • Koordinieren des Eskalations- und Notfallmanagements im Störungsfall, insbesondere bei einem Major Incident
  • Sicherstellen einer kontinuierlichen Verbesserung der Incident-Management-Prozesse
  • Dokumentieren von Störungsfällen sowie Erstellen von Berichten

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im relevanten Bereich
  • Nachweisliche Erfahrung im technischen Störungsmanagement sowie tiefes Verständnis der Eskalationsprinzipien
  • Affinität für die Besonderheiten und aktuellen Themen unserer Large Customer
  • Kommunikationsgeschick und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen interdisziplinären Teams und Stakeholdern zu interagieren
  • Gute analytische Fähigkeiten zur schnellen Identifikation von Problemen und der Erarbeitung von Lösungen
  • Teamorientierung, Qualitätsbewusstsein und Proaktivität, um eine reibungslose Koordination und Zusammenarbeit sicherzustellen
  • Sehr gute Deutsch- (mind. Level C1) und Englischkenntnisse (Level B2)

Wir bieten

  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie  
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
  • Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung mit attraktivem Budgetrahmen
  • Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Fahrrad-Leasing
  • Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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