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Customer Advisor Complaints (w/m/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Flensburg
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
4064
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management
Karrierestufe:
Berufseinsteiger , Professional

Aufgaben

  • Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
  • Telefonisches und schriftliches Reklamationsmanagement 
  • Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Übernahme und abschließende Klärung von besonderen und zeitkritischen Kundenanliegen
  • Steuerung der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens inkl. Durchführen notwendiger Korrekturen 
  • Prüfen von Rechts- und Schadensersatzansprüchen sowie von Kostennoten der Rechtsanwälte 
  • Identifizieren und Umsetzen von Optimierungspotenzial innerhalb von Prozessen 
  • Prozesskoordination mit anderen Bereichen zur Lösungsfindung
  • Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse 
  • Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie gutes Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)

Wir bieten

  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie  
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office 
  • Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung mit attraktivem Budgetrahmen
  • Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Fahrrad-Leasing
  • Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement 
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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