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(Senior) Vendor / Quality Manager Contact Management (w/m/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Flensburg
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
4174
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management, Projektmanagement / Prozessmanagement
Karrierestufe:
Professional

Aufgaben

  • Ganzheitliches Management der Belange der Kundschaft, die zentral betreut werden
  • Steuern der externen CRM-Dienstleister im B2B-Umfeld
  • Controlling der SLAs und KPIs sowie Ableiten entsprechender Maßnahmen bei Verfehlungen
  • Durchführen, Weiterentwickeln sowie Dokumentieren von Qualitätskontrollen und Monitorings beim Dienstleister
  • Erstellen und Pflege von Schulungsunterlagen sowie Aufbereiten von Informationen und Durchführen von Trainings
  • Prozessentwicklung und Optimierung
  • Auswahl und Aufbau neuer Dienstleister
  • Bereichsübergreifende Projektarbeiten

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/s oder technische/s Ausbildung oder Studium
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Inbound / ggf. Outbound / Kundenbetreuung / Sales sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
  • Abgeschlossene Trainer-Ausbildung bzw. Schulungserfahrung sowie erste Führungs- und Projekterfahrung von Vorteil
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Hohe Methodenkompetenz im Prozessmanagement sowie ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift, gutes Durchsetzungsvermögen sowie sicheres Auftreten
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Deutschlands
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)

Wir bieten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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