Gemeinsam erfolgreich
Lead Vertriebspartnerbetreuung (w/m/d)

Wichtige Fakten

Einsatzort:
Flensburg
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
4290
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management, Sales, Telekommunikationsbetrieb
Karrierestufe:
Führungskraft

Aufgaben

  • Betreuen von externen Vertriebspartnern, inkl. Klären von Fragestellungen, die zwischen den Vertriebspartnern und den von ihnen betreuten Kunden auftreten
  • Leisten eines technischen und kaufmännischen Supports, sowie Bearbeiten von Kundenmanagementprozessen
  • Selbständiges Durchführen der notwendigen Maßnahmen sowie ggf. Koordinieren von internen Unterstützungsleistungen
  • Übernahme der fachlichen Verantwortung für das Team und fungieren als Schnittstelle zu intern relevanten Bereichen.
  • Erarbeiten von Lösungen bei Eskalationsfällen und Einnahme der ersten Eskalationsstelle
  • Vertriebsunterstützung in Richtung Partner Management
  • Analysieren der erhobenen KPIs, Identifizieren von Optimierungspotentialen und Ableiten von möglichen Maßnahmen
  • Projektarbeit im Zusammenhang mit partnerbetreuungsrelevanten Themen

Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännischen oder technischen Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Inbound / Kundenbetreuung / direkter Kundenkontakt
  • Ausgezeichnete CRM-Prozess-Kenntnisse, idealerweise aus der Telekommunikationsbranche
  • Souveränes Auftreten am Telefon und strukturiertes Vorgehen in Situationen mit vielfältigen Anforderungen
  • Teamorientiertes Agieren und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
  • Gute MS-Office Kenntnisse

Wir bieten

  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office (DUS, FFM, Essen, Flensburg, Stuttgart)
  • Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung mit attraktivem Budgetrahmen
  • Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Fahrrad-Leasing
  • Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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