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Major Escalation Manager (w/m/d)

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Wichtige Fakten

Einsatzort:
Berlin
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
SF-5055
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management, Telekommunikationsbetrieb
Karrierestufe:
Professional

Aufgaben

  • Effektives Management sowie Koordinieren von TK-Störungsfällen gemäß Best Practices
  • Koordinieren und Analysieren von Störungsmeldungen sowie Identifizieren von Ursachen und Einleiten geeigneter Maßnahmen zur Problembehandlung
  • Sicherstellen der Eskalation von Störungen anhand der vorgesehenen Matrix sowie Kommunizieren mit den relevanten Stakeholdern
  • Koordinieren des Eskalations- und Notfallmanagements im Störungsfall, insbesondere bei einem Major Incident
  • Sicherstellen einer kontinuierlichen Verbesserung der Incident-Management-Prozesse
  • Dokumentieren von Störungsfällen sowie Erstellen von Berichten

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im relevanten Bereich
  • Nachweisliche Erfahrung im technischen Störungsmanagement sowie tiefes Verständnis der Eskalationsprinzipien
  • Affinität für die Besonderheiten und aktuellen Themen unserer Large Customer
  • Kommunikationsgeschick und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen interdisziplinären Teams und Stakeholdern bis auf C-Level Ebene zu interagieren
  • Gute analytische Fähigkeiten zur schnellen Identifikation von Problemen und der Erarbeitung von Lösungen
  • Teamorientierung, Qualitätsbewusstsein und Proaktivität, um eine reibungslose Koordination und Zusammenarbeit sicherzustellen
  • Sehr gute Deutsch- (mind. Level C1) und Englischkenntnisse (Level B2)

Wir bieten

  • Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
  • Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
  • Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
  • Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
  • Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
  • Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.

Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland
jobs@1und1.net

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