Die Multi-Channel-Lösung, mit der Sie den Überblick behalten
Ihre Kunden kontaktieren Sie heutzutage auf vielen verschiedenen Kanälen – per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media oder SMS. Für Ihre Mitarbeitenden im Service-Center ist es deshalb umso wichtiger, einen guten Überblick über den gesamten Kommunikationsverlauf zu haben.
Das cloudbasierte 1&1 Contact-Center schafft Transparenz. Es übernimmt das vollautomatisierte Bewerten und Routen von allen eingehenden Ereignissen über interne und externe Systeme hinweg. Es bündelt die gesamte Kommunikation in einem System. Und mittels offener Schnittstellen kann das 1&1 Contact-Center mit unternehmensinternen Systemen und Datenbanken vernetzt werden.
