Call-Center

24.02.2014 von Ina Neuhaus

CCW 2014 - Ein kurzes Fazit

Und schon ist sie wieder vorbei, die CCW 2014. 3 Tage standen in der vergangenen Woche im Berliner Estrel Convention Center ganz im Zeichen von „guten Gesprächen“. Die Leitveranstaltung der Call Center – Branche war für uns ein voller Erfolg. Als Anbieter maßgeschneiderter Lösungen für Call Center jeglicher Größe konnten wir unser umfangreiches Portfolio präsentieren und uns als idealer Partner für die Realisierung von Call Center – Diensten positionieren.

Doch nicht nur wir konnten uns präsentieren, sondern unsere Besucher konnte auch ihr Geschick beim Glasfaser-Wettspleißen unter Beweis stellen. „Gegen die Zeit“ und unter wachsamen Augen unseres technischen Experten, kämpften die Besucher ganz nach olympischen Vorbild um die beste Zeit und in der B-Note, um das beste Ergebnis.

So konnten wir mehrmals am Tag dem besten Spleißer ein iPhone 5c überreichen.

Wir bedanken uns bei allen Besuchern an unserem Stand für die guten Gespräche und interessanten Kontakte.

Wir sehen uns auf der CeBIT in Hannover!

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12.02.2014 von Ina Neuhaus

Versatel auf der CCW 2014

Auch auf der diesjährigen Call Center - Leitveranstaltung CCW ist Versatel am eigenen Messestand F16/G15 in Halle 4 ´gesprächsbereit´. Vom 18. bis zum 20. Februar stellen wir im Estrel Convention Center Berlin unsere Lösungen für Call Center vor. Neben Produkten und Services aus den Bereichen Mehrwertdienste/Servicerufnummern stehen Breitband- und VPN-Dienste in diesem Jahr im Fokus. Auf der Grundlage des unternehmenseigenen Glasfasernetzes ist Versatel ein idealer Partner für die Realisierung von Call Center-Diensten der neuesten Generation wie zum Beispiel Cloud-basierte Services. „Für die steigende Zahl der Unternehmen, deren einziger „Draht zum Kunden“ der Online-Auftritt ist, wird es zunehmend wichtiger, einem Telekommunikationsanbieter mit qualitativ hochwertigen und maßgeschneiderten Lösungen zu vertrauen. Diesen Unternehmen steht Versatel als kompetenter und verlässlicher Partner zur Seite“, betont Soeren Wendler, Vice President Business Sales.

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04.03.2013 von Tanja Wiehe

Call Center World 2013: Was der Kunde will

Für sehr viele Unternehmen sind Call Center ein extrem wichtiger Bestandteil zur Kundengewinnung und Kundenbetreuung. Qualifizierte Mitarbeiter nehmen Bestellungen an, beraten bei der Produktauswahl und sind bei technischen Problemen behilflich. Dies geschieht oft zu Tageszeiten, an denen es sich der Anrufer längst auf dem Sofa bequem gemacht hat.

In hochspezialisierten Call Centern – beispielsweise im medizinischen oder technischen Bereich – wird heute hochqualifiziertes Personal eingesetzt, beispielsweise Ärzte oder Ingenieure. Tatsächlich sind unter den Führungskräften im Call Center immer häufiger Akademiker zu finden. Insgesamt beschäftigt die Branche hierzulande über 400.000 Menschen, die in 5.700 Callcentern tätig sind. Täglich werden hier rund 20 Millionen Anrufe abgewickelt. Der Gesamtumsatz beträgt etwa 12 Milliarden Euro.

Eine hohe Servicequalität ist den Anbietern fast durchweg ein zentrales Anliegen – mit durchaus positiven Folgen – wie eine aktuelle Analyse des Call Center Verband Deutschland e.V. zeigt.  So bewerteten 72 Prozent aller der kürzlich auf dem Social-Media-Kanal Twitter ausgewerteten Kommentare die Qualität des Kundenservices von Call Centern als „sehr gut“ oder „gut“. Von den 28 Prozent der negativen Bewertungen zeigten sich viele Anrufer insbesondere dann verärgert, wenn sie lange in einer Warteschleife ausharren mussten – verständlich!

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13.11.2012 von Ina Neuhaus

Versatel steht dem Online-Händler Cyberport GmbH als zuverlässiger TK-Partner zur Seite

Der Online-Handel in Deutschland hat eine glänzende Zukunft. Zu diesem Schluss kommt beispielsweise der Branchenverband BITKOM in einer aktuellen Prognose. Auch der Handelsverband Deutschland teilt diese Einschätzung und sagt für den Versandhandel über das Internet in diesem Jahr ein stattliches Umsatzwachstum von 13 Prozent voraus. Versatel steht dem Online-Versandhandel als zuverlässiger TK-Partner zur Seite, zum Beispiel für die Cyberport GmbH.

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