1&1 Versatel zeigt auf der CCW Messe, wie KI-gestützte Cloud-Telefonie den Kundenservice transformiert

Im Kundenservice setzt Juwelo auf eine Cloud-Telefonie-Lösung von 1&1 Versatel mit integrierten KI-Funktionen, um Kundinnen und Kunden beim Schmuckkauf schnell und gezielt zu unterstützen. Die Lösung ermöglicht unter anderem eine KI-gestützte Beantwortung von Kundenanfragen, eine intelligente Anrufsteuerung sowie die effiziente Weiterleitung an passende Ansprechpartner. Ziel ist es, Serviceprozesse zu automatisieren, Wartezeiten zu reduzieren und gleichzeitig Beratungsqualität sowie Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.

Der Use Case zeigt exemplarisch, wie KI-basierte Unified-Communications-Lösungen von 1&1 Versatel Unternehmen dabei unterstützen, ihren Kundenservice messbar effizienter und zugleich kundenzentrierter aufzustellen. Insbesondere in serviceintensiven Umfeldern wie Call- und Contact Centern ein zentrales Thema. Neben technologischen Aspekten stehen dabei auch Themen wie die Glasfaser-Anbindung als Basis, Skalierbarkeit, Integration in bestehende IT- und Kommunikationslandschaften sowie Anforderungen großer Unternehmen im Fokus.

„Unser Anspruch ist es, unseren Kundinnen und Kunden beim Schmuckkauf schnell, kompetent und persönlich weiterzuhelfen – auch bei hohem Anfragevolumen. Zusammen mit 1&1 Versatel wird unser Kundenservice mithilfe von KI so weiterentwickelt, dass Anfragen effizienter bearbeitet werden und gleichzeitig die Beratungsqualität steigt“, betont Boris Kirn, COO & Managing Director der elumeo SE (Juwelo).

„Mit unseren KI-basierten Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen unterstützen wir Unternehmen dabei, Serviceprozesse messbar effizienter zu gestalten, ohne die Customer Experience aus dem Blick zu verlieren“, ergänzt Nikolai Bakschies, Head of Solution Sales Large Enterprises bei 1&1 Versatel.

Der beschriebene Use Case wird am Mittwoch, 25. Februar, um 17:00 Uhr von Boris Kirn (elumeo SE/Juwelo) und Nikolai Bakschies (1&1 Versatel) auf der AI-Stage der CCW näher vorgestellt.

Darüber hinaus ist 1&1 Versatel an allen Messetagen vom 24. bis 26. Februar mit einem eigenen Stand vertreten. Interessenten haben die Möglichkeit, sich vor Ort in Halle 3, Stand C20 persönlich über moderne Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen mit KI-Integration zu informieren und mit den Expertinnen und Experten von 1&1 Versatel ins Gespräch zu kommen.