von Miriam Goronzy

1&1 Contact-Center: Kundenservice rund um die Uhr auf allen Kanälen

Was macht Kundinnen und Kunden eigentlich glücklich? Liegt doch auf der Hand: hervorragende und passgenaue Produkte und Dienstleistungen. Doch es gibt weitere entscheidende Faktoren, die heute mehr denn je Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen und die auf allen Kanälen schnell und störungsfrei funktionieren müssen. Hier stehen prompte Erreichbarkeit und guter Kundenservice ganz oben auf der Wunschliste.

Service ist heute eine organisatorische Höchstleistung. Kundinnen und Kunden treten mit Buchungen, Terminanpassungen oder Sonderwünschen über immer neue Wege wie Chat, SMS, Messenger, Social Media oder Online-Foren an Unternehmen heran. Gleichzeitig sind Mitarbeitende an verschiedenen Standorten tätig, zum Beispiel von unterwegs oder aus dem Homeoffice. Das macht Service rund um die Uhr ohne technische Unterstützung kaum noch händelbar, wertvolle Aufträge können verlorengehen.

Die einfache Lösung für zeitgemäßen Service: 1&1 Contact-Center

1&1 Versatel hat nun eine cloudgebundene Multi-Service-Lösung entwickelt, die problemlos innerhalb eines Tages eingerichtet ist – das 1&1 Contact-Center. Die Software lenkt Kundenanfragen ohne Umwege zu den richtigen Ansprechpersonen: Voll automatisiert bewertet das 1&1 Contact-Center mithilfe künstlicher Intelligenz Kundenanfragen und ordnet sie über interne und externe Systeme hinweg zu. Gleichzeitig bündelt es die gesamte Kommunikation in einem System und stellt den zuständigen Expertinnen und Experten alle Informationen in einer Oberfläche nach definierten Kriterien zur Verfügung. So entsteht maximale Transparenz und Anliegen jeder Art können schnell und effizient abgewickelt werden.

Über die Cloud lässt sich das 1&1 Contact-Center zudem einfach in die bestehende IT-Umgebung integrieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Mitarbeitenden im Büro, im Homeoffice oder in Filialen im Ausland sind. Außerdem ist die Software georedundant aufgebaut und ist daher maximal ausfallsicher.

Testen Sie das 1&1 Contact-Center 30 Tage gratis!

Probieren Sie es einfach aus: Testen Sie jetzt das 1&1 Contact-Center 30 Tage kostenlos. Die 1&1 Versatel Digitalisierungsspezialistinnen und -spezialisten beraten Sie gern persönlich unter der kostenlosen Business-Hotline 0800 80 40 200.

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